Los propósitos del corazón humano son aguas profundas,
pero quien es inteligente los capta.
(Proverbios 20:5, NVI)
No recuerdo dónde encontré por primera vez el concepto de los niveles de comunicación, pero comprenderlo me ha ayudado a pastorear con mayor habilidad en mi familia, en mi matrimonio y en el liderazgo de la iglesia. Creo que también puede ayudarte a ti.
Encontramos el principio semilla en Proverbios 20:5. En ese versículo, la Palabra de Dios nos dice que los pensamientos de una persona están profundamente arraigados en su corazón. Una persona hábil puede sacar a la superficie lo más profundo del corazón de alguien. Este es un versículo excelente para consejeros, pastores o padres que buscan ser discípulos fieles de Jesús y crecer en habilidad al relacionarse con otros.
Pero para hacer eso, necesitamos entender los niveles en los que nos comunicamos.
El primer nivel de comunicación es el nivel de los clichés. Algunos ejemplos son: “¿Cómo estás?” “Bien, ¿y tú?” Aunque ciertamente vamos más allá de esto con nuestro cónyuge y nuestros hijos, generalmente este es el punto de partida cuando hablamos con alguien que no conocemos.
El segundo nivel de comunicación es el nivel de la información. La mayor parte de nuestra comunicación verbal con nuestro cónyuge e hijos ocurre en este nivel. Averiguamos cómo les fue en un examen en la escuela o a qué hora es su partido de fútbol. Este es el nivel más fácil para mantener una conversación.
Lamentablemente, muchas veces aquí es donde se queda la relación con nuestra familia. Solo hablamos de información.
El tercer nivel de comunicación es el de las ideas y opiniones. En este nivel comenzamos a descubrir qué piensan nuestros hijos acerca de un tema. Este nivel requiere preguntas más hábiles y una escucha más cuidadosa. Cuando descendemos a este tercer nivel, es importante notarlo y valorarlo.
Incluso podemos afirmar el hecho de que nos compartan sus pensamientos, aun cuando no estemos de acuerdo:
“Gracias por estar dispuesto(a) a compartir conmigo lo que realmente piensas.”
En lugar de dar sermones a los adolescentes, es bueno (y a la vez intimidante) preguntarles qué piensan sobre un tema.
El cuarto nivel de comunicación es el de los sentimientos y valores. Los niños pequeños suelen comunicar fácilmente sus temores. Sin embargo, a medida que crecen, esa apertura muchas veces desaparece.
Como pastores tanto en la familia como en la iglesia, queremos ser un lugar seguro donde una persona pueda decirnos cómo se siente en ese momento. Cuando un hijo abre su corazón a este nivel, debemos notarlo y escuchar con mucha atención.
El quinto nivel es el de la transparencia y la confesión. Este último nivel parece superponerse con el anterior, pero también puede incluir una confesión genuina de uno mismo y de sus debilidades. Quizá esto se ve mejor en un matrimonio piadoso, donde cada uno es plenamente conocido y aceptado por el otro. Nuevamente, cuando alguien nos comparte lo más profundo de su ser, debemos reconocerlo y afirmarlo.
Cerrando la puerta / cerrando el pozo
Aunque este proverbio enfatiza el papel de las preguntas sabias para sacar a una persona a la luz, otra porción de la Escritura deja claro que este no es el único componente involucrado.
La otra persona puede “levantar muros” o, como Pablo da a entender, “cerrar su corazón”.
Observa lo que Pablo escribe a los corintios:
“Les hemos hablado con toda franqueza, corintios, y les hemos abierto nuestro corazón. No les negamos nuestro afecto; son ustedes quienes nos lo niegan. En pago—hablo como a hijos—¡abran también ustedes su corazón!”
(2 Corintios 6:11–13, NVI)
Pablo estaba buscando sacar a la luz el corazón de los corintios, pero ellos se habían cerrado a él. Así que, aun cuando el padre o pastor sabio reconoce la necesidad de crecer en una comunicación hábil, la Escritura deja claro que la otra parte puede cerrar su corazón.
Conclusión
Un pastor hábil estará consciente del nivel de comunicación y del grado de confianza en una conversación. Además, buscará con amor hacer buenas preguntas para sacar a la luz los asuntos más profundos de la vida. A menudo, la respuesta beneficiará a quien hace la pregunta. Y en ocasiones, el simple hecho de articular la respuesta ayuda a quien responde.
¡Puedes llegar a ser un comunicador más hábil con tus hijos, tu cónyuge y tu iglesia!
